بازاریابی احساسی راهی برای ارتباط بهتر با مشتری

[تعداد: 1   میانگین: 5/5]

۵ راه برای رسیدن به قلب بازاریابی احساسی

بازاریابی احساسی از طریق مسائل شخصی با مخاطبان ارتباط برقرار می‌کند.

ازآنجاکه مصرف‌کنندگان بیشتر برطبق احساسات تصمیم می‌گیرند تا منطق، بازاریابی احساسی رابطه عمیقی بین برند و مصرف‌کننده ایجاد می‌کند که منجر به وفاداری به برند می‌شود.

گسترش کانال‌ها، سیستم عامل‌ها و شبکه‌های اجتماعی به این معنی است که مصرف‌کنندگان به داستان‌های برند دسترسی بیشتری دارند و بازاریاب‌ها راه‌های بیشتری برای انتقال هویت و دیدگاه تجاری خود به مصرف‌کننده دارند.

اگر بازاریابی احساسی به‌درستی انجام شود، به بازاریابان کمک می‌کند تا در بازار رقابتی، از یکدیگر متمایز شناخته شوند، رقابت کنند و ارزش‌های برند تجاری خود را انتقال دهند درحالی‌که بازاریابی احساسی یک استراتژی است، اما برای اینکه مفید واقع شود، باید احساس اصالت و صداقت به مصرف‌کننده بدهد. بازاریابان برای انتخاب رویکرد صحیح باید مخاطب و هویت برند را به‌درستی درک کنند.

در اینجا پنج روش برای بازاریابی احساسی وجود دارد که می‌تواند مصرف‌کنندگان معمولی را به طرفداران برند تبدیل کند: الهام‌بخش، آرزو و امید، عشق، نقاط عطف و دید محلی.

الهام‌بخش

بازاریابی احساسی

چه چیزی باعث ایجاد انگیزه یا تشویق مشتریان هدف شما می‌شود؟
وقتی مردم الهام می‌گیرند، غالباً متفاوت فکر یا رفتار می‌کنند. آنها ممکن است احساس غرور کنند، وقتی کسی با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کند؛ ممکن است یک کار غیرمنتظره انجام دهند یا از یک مانع عبور کنند، یا ممکن است با دیدن یک عمل خوب تحت تأثیر قرار بگیرند.

ارتباط موثر برند شما با الگویی که مردم می‌توانند به آن اعتقاد داشته باشند ممکن است مردم را به باور محصول شما نیز سوق دهد. نایک رویکرد الهام بخشی را فرا گرفته و از ورزشکارانی مانند سرنا ویلیامز و مایکل جردن به عنوان سفیران برند خود استفاده می‌کند که مخاطبان را نه تنها با ظاهر یا شهرت بلکه با موفقیت‌ها، استعدادها و پشتکارشان الهام می‌دهند.

ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان می‌تواند جادویی باشد و برای برند تجاری شما اثری مانند یک هاله ایجاد کند. صابون ظرف‌شویی Dawn به‌عنوان قهرمان نجات‌دهندهٔ حیات‌وحش به دلیل تمیزکردن صدها پرنده پس از نشت نفت ساحل خلیج‌فارس، در سال ۲۰۱۰ مورد ستایش قرار گرفت. مصرف‌کنندگان به این برند که واکنشی بشردوستانه به این فاجعه زیست‌محیطی نشان داد، افتخار می‌کردند.

کمپین هوندا “Power of Dreams” افرادی که رؤیاهای خود را با بی‌پروایی دنبال کردند و اتفاقات شگفت انگیزی که هنگام تحقق رؤیاهای آنها رخ می‌دهد را جشن می‌گیرد. این کمپین درحالی‌که افراد مشهوری مانند امی آدامز و استیو کارل را به نمایش می‌گذارد.

آرزو و امید

بازاریابی احساسی

در بازاریابی احساسی، فضایی می‌سازند که باعث می‌شود برندشان همیشه در رؤیاها و آرزوهای مخاطب حضور داشته باشد. آنها ممکن است آرزو داشته باشند که از نظر اقتصادی ایمن باشند، کودکی را به دانشگاه بفرستند یا مسافرت روند. بازاریاب‌هایی که این رویکرد را دارند، باید نیاز، امید یا آرزویی که مشتری هدف آنها دارند را درک کنند سپس آنها باید داستانی بسازند که رؤیا را زنده کند.

جنرال الکتریک امیدوار است زنان جوان با تجلیل از دانشمندان زن با کمپین Balance the Equation، آرزو و علاقه ورود به زمینه‌های علوم، تکنولوژی، مهندسی و ریاضیات را داشته باشند که شامل آگهی “اگر با «Millie Dresselhaus»، دانشمند زن، مانند یک فرد مشهور رفتار می‌شد، چه اتفاقی می‌افتاد.” بود.

ابراز عشق

ابراز عشق

تمرکز بر احساسات خام و شخصی مصرف‌کنندگان یکی از استراتژی‌های بازاریابی احساسی است که می‌تواند یک تجارت بی‌نام، بی‌چهره و شاید به‌ظاهر بی‌روح را به برندی تبدیل کند که مخاطبان می‌توانند با آن ارتباط برقرار کرده و از آن مراقبت کنند. این حتی می‌تواند برای مشاغلی مفید باشد که ذاتاً جذاب نیستند یا کالایی و خدماتی را ارائه می‌دهند که تمایز چندانی نسبت به رقبا ندارد.

مؤثرترین راه برای انسانی نشان‌دادن یک شرکت این است که نشان دهیم این برند زندگی کسی را بهتر و راحت‌تر می‌کند یا باعث شادی او می‌شود. کمپین طولانی‌مدت “Love — it’s what makes a Subaru, a Subaru” یک نمونه کلاسیک است. کمپین “Always There “ADT قول می‌دهد از خانه شما محافظت کند و به خانواده شما کمک کند احساس امنیت داشته باشد. کمپین جدید “Protect Like a Mother” مادران را طوری نشان می‌دهد که به‌طور ذاتی از بچه‌های خود در برابر هر چیزی، حتی میکروب‌ها محافظت می‌کنند.

 نقاط عطف

نقاط عطف، می‌تواند فرصتی برای تقویت روابط برند شما با مشتریان باشند. یک برند تجاری می‌تواند بر نقاط عطف زندگی که برای مخاطبانش مهم است متمرکز شود و استراتژی‌ متناسب با آنها ایجاد کند.

حتی فقط ایجاد داستانی درباره حضور برند شما، در زندگی افرادی که یک نقطه عطف را تجربه می‌کنند، می‌تواند بسیار مؤثر باشد. نیویورک لایف اولین قدم‌های کودک را نشان می‌دهد و به شما اطمینان می‌دهد که “برای همه فراز و نشیب‌های زندگی” آنجا خواهد بود و هاگی در کمپین “اولین آغوش کودک” خود به اتاق زایمان می‌رود تا به مادران جدید یادآوری کند که آغوش سیستم ایمنی نوزادان را تقویت می‌کند.

دید محلی

;sf , ;hv lpgd

یک برند تجاری می‌تواند با اتصال به غرور و علاقه مردم به محل زندگی‌شان طرفدارانی به دست آورد. برند‌ها می‌توانند محصولات و خدمات خود را با توجه‌ به شهرهایی که در آن تجارت می‌کنند متناسب کنند.

برند‌های ملی خودرو، خرده فروشان و بانک‌ها از طریق کمپین‌هایی شامل جاذبه‌های معروف محلی، مدارس و دانشگاه‌های محلی و تیم‌های ورزشی آن شهر، به بازارهای محلی شهر و منطقه خود متصل می‌شوند.

بازاریابی خاص موقعیت مکانی نیز یک رویکرد ویژه باارزش برای مشاغل جوان، کوچک‌تر یا شعبه‌ای است که ممکن است بودجه کمتری داشته باشند، اما می‌توانند با حضور محلی و ارتباط با جامعه تجارت کنند.

صادق و باپشتکار باشید

اگرچه از نظر تئوریک هر یک از این رویکردهای بازاریابی احساسی می‌تواند در انواع مشاغل اعمال شود، اما یک چیز همچنان ثابت است: شما باید در تکنیک بازاریابی احساسی در تمام سیستم‌عامل‌ها ثابت‌قدم باشید. اطمینان از اینکه داستان شما لحن و پیام یکسانی را در چندین رسانه ایجاد می‌کند، برندی معتبر، معنی‌دار و قابل تشخیص ایجاد می‌کند که در مشتریان طنین‌انداز خواهد شد.

گرچه به نظر می‌رسد ایجاد این نوع استراتژی بازاریابی احساسی کاری غیر قابل انجام با هزینه‌ای سنگین داشته باشد اما نباید از مشاغل کوچک دلسرد شد. برای ایجاد طرفداران نام تجاری نیازی به بودجه عظیم ندارید. مخاطبان خود را درک کنید، یک داستان باورپذیر بگویید، آماده باشید تا بیشتر کار کنید و از بسترهایی که مخاطبان شما استفاده می‌کنند استفاده کنید تا بیشترین دید و تأثیر را برای شما داشته باشد.

فارغ از استراتژی انتخابی، به یاد داشته باشید که کلید ایجاد یک کمپین بازاریابی احساسی موفق، اصالت است. اگر واقعاً مخاطبان خود را درک کنید و از ته دل صحبت کنید، نام تجاری شما در یک سطح کاملاً جدید مشتریان را به دوستان تبدیل می‌کند.

شرکت دیجیتال مارکتینگ لاوان آماده ارائه خدمات مختلف در حوزه تبلیغات دیجیتال از جمله تبلیغات در گوگل، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام و تلگرام، اینفلوئنسر مارکتینگ است، برای مشاوره با ۸۸۸۷۰۷۲۲ تماس بگیرید.

منبع: entrepreneur.com

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *